Supprimer le compte et les données

Wunderbar Alt · Dernière mise à jour : 12 octobre 2026

Vous pouvez supprimer à tout moment votre compte Wunderbar Alt et les données qui y sont liées.

Supprimer dans l’application

1. Ouvrez l’application et connectez-vous.
2. En tant que senior : Icône d’engrenage → « Mes paramètres » → « Aide & compte ». Dans tout autre rôle : Icône d’engrenage → « Paramètres », section « Compte ».
3. Appuyez sur « Supprimer le compte » et confirmez.

Par sécurité, l’application vous demande auparavant votre mot de passe une nouvelle fois (en cas de connexion via Google ou Apple, l’adresse e-mail de votre compte à la place). La suppression est immédiate et irréversible.

Sans l’application / par e-mail

Si vous n’avez pas accès à l’application, écrivez-nous à ki.gwendrich@gmail.com depuis l’adresse e-mail de votre compte en demandant la suppression. Nous vous confirmons la suppression.

Quelles données sont supprimées

Lors de la suppression du compte, toutes les données à caractère personnel qui y sont rattachées sont effacées de manière irréversible :

• Identifiants et profil : adresse e-mail et mot de passe (compte de connexion), nom, date de naissance, sexe, langue, pays, photo de profil, fuseau horaire, canal de messages choisi.
• Lieu de résidence : adresses enregistrées.
• Données de santé (art. 9 RGPD) : médicaments avec plans de prise, stock et journal des prises ; entrées de bien-être et leurs réglages ; quantité de boisson, objectifs quotidiens et journal d’hydratation ; consentements de santé accordés.
• Rendez-vous et quotidien : rendez-vous, listes de courses et de commissions, consommables.
• Liens et rôles : liens avec les proches, les amis et les personnes accompagnantes, rôles, responsabilités, invitations, procédures de tutelle et accès de remplacement.
• Fonction Famille : messages courts et photos envoyés et reçus — les fichiers image sont en outre supprimés du stockage de fichiers.
• Notifications : le jeton push de l’appareil, les réglages et événements d’escalade, les journaux de rappels, les confirmations de messages.
• Réglages de l’application et attribution d’abonnement : réglages de l’interface, attribution d’abonnement du compte, consentements d’achat documentés.
• Données de prestataire (le cas échéant) : profil de prestataire avec photos, liens entre collègues, conventions et affectations d’intervention.
• Liste marketing : une inscription à la newsletter est également supprimée sur la base de la même adresse e-mail.

Remarque : si vous êtes administrateur d’une organisation, celle-ci doit d’abord être transférée ou dissoute — le compte ne peut être supprimé qu’ensuite. L’application vous le signale dans ce cas.

Quelles données sont conservées et pendant combien de temps

• Sauvegardes : La base de données fait l’objet de sauvegardes. Vos données disparaissent des sauvegardes dans un délai de 30 jours après la suppression.
• Statistique de suppression anonyme : Lors de la suppression, une entrée sans lien avec une personne est enregistrée — moment, code pays, type de rôle et ancienneté du compte en jours. Elle ne contient ni nom, ni adresse e-mail, ni identifiant permettant de remonter jusqu’à vous ; il ne s’agit donc pas d’une donnée à caractère personnel.
• Demandes d'assistance : 90 jours à compter du dernier traitement — si vous supprimez votre compte, 90 jours à compter de la suppression
• Conventions avec des prestataires de services, y compris les interventions et les attestations de prestations qui s'y rattachent : 90 jours à compter de la suppression du compte du senior
• Preuve de l'avertissement d'utilisation confirmé (adresse e-mail, date, version, rôle) : 3 ans à compter de la suppression de votre compte
• Alertes d’urgence et procédures d’urgence (motif, moment, qui a été alerté, qui a confirmé) : 3 ans
• Journal des actions critiques pour la sécurité : 365 jours
• Paiements : Les abonnements payants sont facturés exclusivement via le Google Play Store. Les données d’achat et de facturation sont détenues par Google et non par nous ; les conditions de conservation et de confidentialité de Google s’y appliquent.

Au-delà de ces points, nous ne conservons aucune donnée à caractère personnel vous concernant après la suppression du compte. Notre politique de confidentialité fait foi et est plus détaillée.

Questions

Pour toute question sur la suppression ou sur vos droits au titre du RGPD, vous pouvez nous joindre à ki.gwendrich@gmail.com.