Eliminar la cuenta y los datos

Wunderbar Alt · Última actualización: 12 de octubre de 2026

Puedes eliminar tu cuenta de Wunderbar Alt y los datos vinculados a ella en cualquier momento.

Eliminar en la aplicación

1. Abre la aplicación e inicia sesión.
2. Como persona mayor: Icono de engranaje → «Mi configuración» → «Ayuda y cuenta». En cualquier otro rol: Icono de engranaje → «Configuración», sección «Cuenta».
3. Toca «Eliminar cuenta» y confirma.

Por seguridad, la aplicación te pide de nuevo tu contraseña antes de continuar (si has iniciado sesión con Google o Apple, en su lugar la dirección de correo electrónico de tu cuenta). La eliminación se realiza de inmediato y no se puede deshacer.

Sin la aplicación / por correo electrónico

Si no tienes acceso a la aplicación, escríbenos a ki.gwendrich@gmail.com desde la dirección de correo electrónico de tu cuenta solicitando la eliminación. Te confirmaremos la eliminación.

Qué datos se eliminan

Al eliminar la cuenta se borran de forma irreversible todos los datos personales vinculados a ella:

• Datos de acceso y perfil: dirección de correo electrónico y contraseña (cuenta de acceso), nombre, fecha de nacimiento, sexo, idioma, país, foto de perfil, zona horaria, canal de mensajes elegido.
• Domicilio: direcciones guardadas.
• Datos de salud (art. 9 RGPD): medicamentos con sus planes de toma, existencias y registro de tomas; entradas de bienestar y sus ajustes; cantidad de bebida, objetivos diarios y registro de hidratación; consentimientos de salud otorgados.
• Citas y vida diaria: citas, listas de la compra y de recados, material de consumo.
• Conexiones y roles: vínculos con familiares, amigos y personas proveedoras de servicios, roles, responsabilidades, invitaciones, procedimientos de tutela y accesos de sustitución.
• Función Familia: mensajes cortos y fotos enviados y recibidos: los archivos de imagen se eliminan además del almacenamiento de archivos.
• Notificaciones: el token push del dispositivo, ajustes y eventos de escalada, registros de recordatorios, confirmaciones de mensajes.
• Ajustes de la aplicación y asignación de suscripción: ajustes de la interfaz, asignación de suscripción de la cuenta, consentimientos de compra documentados.
• Datos de proveedores de servicios (si los hay): perfil de proveedor con fotos, conexiones con colegas, acuerdos y asignaciones de servicio.
• Lista de marketing: una entrada en la lista del boletín se elimina igualmente con la misma dirección de correo electrónico.

Nota: si eres administrador de una organización, primero debes transferir o disolver la organización; solo después se puede eliminar la cuenta. En ese caso, la aplicación te lo indicará.

Qué datos se conservan y durante cuánto tiempo

• Copias de seguridad: Se realizan copias de seguridad de la base de datos. Tus datos desaparecen de las copias de seguridad en un plazo de 30 días tras la eliminación.
• Estadística de eliminación anónima: Al eliminar la cuenta se guarda una entrada sin referencia personal: momento, código de país, tipo de rol y antigüedad de la cuenta en días. No contiene ni nombre ni dirección de correo electrónico ni identificador alguno que conduzca de nuevo a ti y, por tanto, no es un dato personal.
• Solicitudes de soporte: 90 días desde su última gestión — si eliminas tu cuenta, 90 días desde la eliminación
• Acuerdos con proveedores de servicios, junto con las intervenciones y los justificantes de prestaciones correspondientes: 90 días desde la eliminación de la cuenta de la persona mayor
• Constancia del aviso de uso confirmado (dirección de correo, momento, versión, rol): 3 años desde la eliminación de tu cuenta
• Avisos de emergencia y procesos de emergencia (motivo, momento, a quién se avisó, quién confirmó): 3 años
• Registro de acciones críticas para la seguridad: 365 días
• Pagos: Las suscripciones de pago se facturan exclusivamente a través de Google Play Store. Los datos de compra y facturación están en poder de Google, no nuestro; se les aplican las condiciones de conservación y privacidad de Google.

Más allá de estos puntos, no conservamos ningún dato personal tuyo tras la eliminación de la cuenta. Nuestra política de privacidad es la versión determinante y más detallada.

Preguntas

Si tienes preguntas sobre la eliminación o sobre tus derechos según el RGPD, puedes contactarnos en ki.gwendrich@gmail.com.