Konto und Daten löschen

Wunderbar Alt · Stand: 1. August 2026

Du kannst dein Wunderbar-Alt-Konto und die damit verbundenen Daten jederzeit löschen.

In der App löschen

1. App öffnen und anmelden.
2. Zahnrad → „Meine Einstellungen“ → „Hilfe & Konto“.
3. „Konto löschen“ antippen und bestätigen.

Zur Sicherheit fragt die App vorher noch einmal dein Passwort ab (bei Anmeldung über Google oder Apple stattdessen die E-Mail-Adresse deines Kontos). Die Löschung erfolgt sofort und ist nicht umkehrbar.

Ohne App / per E-Mail

Falls du keinen Zugriff auf die App hast, schreib uns an support@wunderbar-alt.de von der E-Mail-Adresse deines Kontos mit der Bitte um Löschung. Wir bestätigen dir die Löschung.

Welche Daten gelöscht werden

Mit der Kontolöschung werden alle personenbezogenen Daten unwiderruflich entfernt, die an deinem Konto hängen:

• Zugangsdaten und Profil: E-Mail-Adresse und Passwort (Anmeldekonto), Name, Geburtsdatum, Geschlecht, Sprache, Land, Profilbild, Zeitzone, gewählter Nachrichtenkanal.
• Wohnort: gespeicherte Adressen.
• Gesundheitsdaten (Art. 9 DSGVO): Medikamente samt Einnahmeplänen, Bestand und Einnahme-Protokoll; Befinden-Einträge und deren Einstellungen; Trinkmenge, Tagesziele und Trink-Protokoll; erteilte Gesundheits-Einwilligungen.
• Termine und Alltag: Termine, Einkaufs- und Besorgungslisten, Verbrauchsmaterial.
• Verbindungen und Rollen: Verknüpfungen zu Angehörigen, Freunden und Betreuungskräften, Rollen, Zuständigkeiten, Einladungen, Vormund-Vorgänge und Vertretungszugriffe.
• Familie-Funktion: gesendete und empfangene Kurznachrichten sowie Fotos — die Bilddateien werden zusätzlich aus dem Dateispeicher entfernt.
• Benachrichtigungen: Push-Token des Geräts, Eskalations-Einstellungen und -Ereignisse, Erinnerungs-Protokolle, Nachrichten-Bestätigungen.
• App-Einstellungen und Abo-Zuordnung: Oberflächen-Einstellungen, Abonnement-Zuordnung des Kontos, dokumentierte Kauf-Einwilligungen.
• Dienstleister-Daten (falls vorhanden): Dienstleisterprofil samt Fotos, Kollegenverbindungen, Vereinbarungen und Einsatzzuordnungen.
• Marketing-Listen: ein Eintrag im Newsletter-Verteiler oder in der Beta-Bewerbung wird mit derselben E-Mail-Adresse ebenfalls gelöscht.
• Support-Anfragen: Name, E-Mail, Betreff, Nachrichtentext, Anhang und Geräteinformationen werden entfernt; es bleibt nur eine anonyme Hülle mit dem Bearbeitungsstand des Tickets.

Hinweis: Bist du Administrator einer Organisation, muss die Organisation vorher übertragen oder aufgelöst werden — erst danach lässt sich das Konto löschen. Die App weist dich in diesem Fall darauf hin.

Welche Daten aufbewahrt werden und wie lange

• Sicherungskopien (Backups): Die Datenbank wird gesichert. Deine Daten verschwinden aus den Sicherungskopien innerhalb von 30 Tagen nach der Löschung.
• Anonyme Löschstatistik: Beim Löschen wird ein Eintrag ohne Personenbezug gespeichert — Zeitpunkt, Länderkennung, Rollenart und Kontoalter in Tagen. Er enthält weder Namen noch E-Mail-Adresse noch eine Kennung, die zu dir zurückführt, und ist deshalb kein personenbezogenes Datum.
• Support-Anfragen: Wir speichern sie, bis deine Anfrage abschließend bearbeitet ist. Anschließend löschen wir die Daten, sofern keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten entgegenstehen. Mit der Kontolöschung werden die Inhalte bereits vorher entfernt (siehe oben).
• Zahlungen: Kostenpflichtige Abonnements werden ausschließlich über den Google Play Store abgerechnet. Kauf- und Rechnungsdaten liegen bei Google, nicht bei uns; dafür gelten die Aufbewahrungs- und Datenschutzbestimmungen von Google.

Über diese Punkte hinaus bewahren wir nach einer Kontolöschung keine personenbezogenen Daten von dir auf. Maßgeblich und ausführlicher ist unsere Datenschutzerklärung.

Fragen

Bei Fragen zur Löschung oder zu deinen Rechten nach der DSGVO erreichst du uns unter support@wunderbar-alt.de.